• 01
    客户来电咨询
    客服销售部门开始对问题机器如实与客户联系,并做维修报价方案,维修周期
  • 02
    签署寄修协议
    签订公司的寄送维修协议,保证客户的产品质量安全
  • 03
    收货回执客户
    收货后回执客户,让客户放心,并确保产品的质量情况
  • 04
    维修系统登记
    公司员工开始录入产品客户信息到公司管理系统,规范化流程
  • 05
    寄送维修中心
    开始交付维修部门开始进行检测问题,并下发工作流程,实时跟进项目进展
  • 06
    部门开始检测
    技术同事,开始对问题设备进行检测,发现并记录机器存在的问题;
  • 07
    反馈检测报告
    反馈质量检测报告与客服部门进行问题整理;
  • 08
    客户维修报价
    客服销售部门开始对问题机器如实与客户联系,并做维修报价方案,维修周期
  • 09
    确认[是][否]维修
    让客户确定是否继续维修;是:客户付款,维修寄回 否:设备退回